FBI察言观色的谈判
FBI的探员们无疑是世界上最会察言观色、捕捉人心的一群人，这既是他们侦破案件的法宝，也是他们人情往来中的基本技能。不会察言观色便少了些主动权，在各类的谈判中也是如此。FBI通过对言辞的观察能够了解一个人的性格，从他的表情和眼神中猜测他的内心，从表现出来的姿态判断一个人可能的行为。在谈判过程中更要注重对方的一言一行，就像一个好舵手能够辨别风向及早发现危险。
如果我们能够学会FBI察言观色的本领，就可以在与人交谈时更加得心应手。试想一下在你在客户家拜访的过程中，客户一边跟你交谈着，一边不时地看向内屋，这也许说明你的拜访打断了客户正在处理的事情，虽然他热情地接待你但还是心不在焉，这时最明智的方法就是找个借口告辞。这样一来虽然表面上你本次拜访谈成交易的希望没有达到，但是得体的察言观色让你了解并解决了客户的小问题，下一次的拜访必会理所应当、水到渠成。
FBI在各类案件中发现，在与人交际的过程中，对别人仔细观察的人往往更能掌握先机，这种观察包括：说话人的语音语调、面部表情的变化、细枝末节的动作和一些不经意的或是经常性的行为举止，这些都是了解对方意图的入门法则。在FBI给出的理论结合心理学后，可以总结出这样一条规律，并且是大家都会用到的。