开动脑筋提高士气
如果你想让下属兴趣盎然地进行工作，就应该教导下属如何评价自己的工作。一般认为，直接涉及生产和销售业务的工作是比较容易进行衡量的，而管理间接业务或服务性业务则不大容易做到。其实并非如此，评价自己工作的尺度并非只有一种，而是多种多样的。
在某公司里，由两位女性职员组成的一个售后服务小组，每月受理顾客打来的售后电话至少也有上千件。为了更好地工作，她们决定对自己应酬顾客的完全满意率进行测试，并以图表进行统计。
统计结果表明，客户的完全满意率还不到一半，而且更为严重的是，她们必须经常请专门的业务人员代她们接电话，才能说清问题。她们痛感自己商品知识的贫乏，于是主动请来一位技术人员给她们上业务课。并且针对日常工作中遇到的疑难问题进行研究探讨，一年之后，她们的工作绩效发生了惊人的变化，使客户满意率超过了80％。小组成员的工作热情和积极性也越来越高。
工作同竞赛一样，不同的是打分方式没有一定的标准，必须经由自己研究设计出一套评价自己工作的方法。这种研究设计本身就是一件充满乐趣的事。
