培训师很奇怪地问：“难道你们从来没有遇到过丢了东西的客人吗？”
酒店经理回答：“怎么会没有呢？只不过我们酒店有规定，在客人退房后，服务员在打扫客房时，凡是发现客人遗落下来的东西，都一律要保存。不管值不值钱，哪怕只是一张废纸，也要完整无缺地保存下来。少则三天，最长保存一年。这样做的目的就是怕无意中扔掉客人有纪念意义的东西。”
听了酒店经理的这番话以后，培训师有了很大的收获，觉得他们的做法非常好，于是接着问：“我在很多酒店都做过培训，而有这样的制度的，你们是第一家，当初你们是怎么想到要出台这样一个制度的？”
经理回答说：“刚开始时我们也没有这样的制度。每次碰到遗落东西的客人，负责客房部的经理就得挨个问、一遍遍地找，有时还因为找不到而引起一些客人的不满。有了几次这样的经历后，客房部经理就向高层递交了一份报告，大意是说与其等客人丢了东西再去寻找，不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间，这样既显示出对客人的尊重，同时也给酒店的工作人员节省了精力和时间。
“后来，酒店采纳了客房部经理的建议，专门腾出了一间空房做保管室，将客人遗留下来的东西都进行了编号保存。这样的制度一出台，客人找不到东西的现象就再也没有发生过。工作人员总是可以非常有把握地对需要寻找失物的客人说：‘请您放心，只要是遗落在我们酒店的东西，我们都已经为您妥善保管好了。’